Lösungen

Ihre Anforderungen

Sie wollen schnell und effizient mit Ihren Geschäftspartnern kommunizieren. Hierbei möchten Sie sämtliche Kommunikationskanäle (Fax, eMail, Telefon) nutzen und Ihre gewohnte Arbeitsumgebung (Outlook, Lotus Notes, etc.) verwenden. Sie verfügen über umfangreiche Informations-Management Systeme bzw. Kunden-Datenbasen, welche Sie bei Ihrer täglichen Kommunikation dringend benötigen. Gleichzeitig möchten Sie mobil sein und Ihre Kommunikationskanäle von verschiedenen Orten aus transparent nutzen.

Ihre Kunden erwarten von Ihnen zuverlässige Erreichbarkeit, schnelle und effektive Transaktionen sowie die Möglichkeit, bei bestimmten Transaktionen automatisierte Vorgänge vorzufinden, welche sie effizient selbst durchführen können. Für die Gewinnung von Neukunden benötigen Sie individuelle Kampagnen-Werkzeuge.

Um die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen (und übertreffen) zu können, benötigen Ihre Mitarbeiter effiziente Individual-Lösungen, welche sie sofort mit den auf die jeweilige Gesprächssituation zugeschnittenen Informationen versorgen und sie bei der Erfassung der Kundenwünsche unterstützen.

Sie haben bereits in eine Infrastruktur investiert, welche Sie natürlich weiterverwenden möchten. Gleichzeitig möchten Sie in der Lage sein, Ihre Kommunikations-Kapazität den Anforderungen entsprechend jederzeit auszubauen und ggf. um neue Technologien (wie etwa Voice over IP) zu erweitern.

Unser Lösungsangebot

Das Lösungsspektrum von itCampus technology ist so vielfältig wie Ihre Anforderungen.

Zugeschnitten auf Ihre individuellen Kommunikations-Bedürfnisse realisieren wir für Sie Lösungen in den Bereichen

• Professionelle Unternehmenskommunikation
• Call Center (Inbound und Outbound)
• Sprachdialogtechnologie
• Gesprächsaufzeichnung
• ASP

Unsere Lösungen sind:

• Modular skalierbar von 4 bis zu mehreren tausend Kanälen.
• Schnell, in kleinen Schritten und preisgünstig erweiterbar.
• Weitgehend Software basiert und somit flexibel individuell anpassbar.
• Optimal in Ihre jeweilige IT- und TK- Umgebung integriert.
• Zukunftssicher.

itCampus technology Communication Center

Unsere Lösungen basieren auf dem itCampus technology Communication Center.

Es handelt sich hierbei um eine modulare, Software basierte Plattform, welche auf etablierten Standards basiert (Microsoft Windows, alle gängigen Telefonie-Protokolle wie analog, ISDN, Voice over IP). Standardisierte Schnittstellen erlauben eine einfache Integration in nahezu jede IT- / TK-Umgebung.

Auf dieser Plattform lassen sich die unterschiedlichsten Anwendungen in beliebiger Kombination integriert realisieren:

• Telefonanlage (PBX)
  für professionelle Unternehmenskommunikation; entweder stand-alone oder, für spezial-Aufgaben (z.B. Dialing, IVR, etc.) parallel zu einer bestehenden Anlage verwendbar.
• UMS (Unified Messaging System)
  für die Integration aller Informationskanäle (eMail, Fax, Telefon) in einer Arbeitsumgebung.
• ACD (Automatic Call Distribution)
  für flexible, hochverfügbare Inbound-Kampagnen.
• Dialing (Preview, Progressive, Predictive Dialing)
  für individuelle, hochoptimierte Outbound-Kampagnen.
• CTI (Computer Telephony Integration)
  für einfache Integration in bestehende IT-/TK-Umgebungen sowie die Erstellung von individuellen Agenten-Applikationen.
• IVR (Interactive Voice Response, Sprachdialogsysteme)
  für die effiziente Automatisierung von Kunden-Transaktionen.
• Voice Logging (Gesprächsaufzeichnung)
  für die zuverlässige und effiziente Archivierung Ihrer Gespräche.

Wir vertreiben das Communication Center in enger Zusammenarbeit mit unserem Partner MEC Electronics in Wien.

» Unternehmenslösungen