itCampus technology CallCenter
Das itCampus technology CallCenter beinhaltet auf einer einzigen Software Plattform alle Funktionen, die in einem Call Center erforderlich sind:
- PBX (Telefonanlage)
- ACD (Automatic Call Distribution)
- CTI mit Unified Messaging Funktionen (Computer Telephony Integration)
- IVR (Sprachcomputer)
- Mailboxfunktionen
- Gesprächsaufzeichnungssystem (Logging)
- Predictive Dialing
Das System verfügt dabei über diverse Datenbankschnittstellen und ermöglicht einfache Internetanbindungen. Somit fügt sich das itCampus technology CallCenter flexibel in jede IT-Infrastruktur ein. Desweiteren lässt es sich über definierte CTI Schnittstellen, welche mit allen gängigen Programmiersprachen (VisualBasic, C++, C#, Delphi, Java u.a.) zugänglich sind, leicht in bestehende Agenten-Applikationen integrieren. Auch die Erstellung neuer Agenten-Applikationen ist mit nur geringem Aufwand möglich.
Neben der Aufzeichnung der geführten Gespräche zeichnet itCampus technology CallCenter pro geführtem Gespräch über 50 Einzelinformationen auf (call detail records). Über entsprechende Tools können aus diesen Informationen auf einfache Art und Weise aussagekräftige Statistiken generiert werden. Somit besteht jederzeit ein detaillierter Überblick über den Betrieb des Call Centers.
Durch die einfache Windows basierte Administration kann das System kostengünstig und schnell auf sich ändernde Anforderungen angepasst und umkonfiguriert werden. Sämtliche Administrationsvorgänge erfolgen stets on-the-fly ohne Unterbrechung des laufenden Betriebs. Die gesamte Administration ist Netzwerk basiert und kann von einem beliebigen Rechner im Netz des Kunden aus erfolgen.
Ob Inbound oder Outbound, das itCampus technology CallCenter erfüllt alle Anforderungen, die Ihre Kunden an ein modernes Kommunikationszentrum stellen. Es ist leicht bedienbar, kombiniert Sprache, Fax, E-Mail und Internet, speichert und verarbeitet sämtliche Daten, die ein Call Center zum optimalen Betrieb braucht.