Komponenten des itCampus technology Communication Centers
Appliance Server
itCampus technology
liefert das Communication Center auf speziell auf die jeweiligen
Applikationen und auf die itCampus technology Hardware abgestimmten
Appliance Servern aus. Diese zeichnen sich neben der exzellenten
Performanz durch zahlreiche Features aus, welche die
Gesamtverfügbarkeit des Systems signifikant erhöhen.
Dazu gehören unter anderem:
- Hardware RAID (0,1,5)
- Redundante Netzteile
- Remote Überwachung
- Clustering
Telefonie-Schnittstellen
Da ein Grossteil der Funktionalität des itCampus technology Communication Centers in Software realisiert ist, arbeitet es mit relativ einfachen und damit kostengünstigen Hardware-Komponenten. Für unsere Kunden ergeben sich hierdurch weit reichende Vorteile:
- Durch beliebige Kombination der unterschiedlichen Hardware-Komponenten ergeben sich umfangreiche Möglichkeiten der Anlagengestaltung und somit optimale Lösungen für fast alle Anwendungen.
- Alle Komponenten kommen aus einer Hand und sind aufeinander abgestimmt
- Hohe Kostenvorteile gegenüber anderen Anbietern
Sämtliche gängigen Telefonie-Schnittstellen sind verfügbar:
- Analog
- S0
- E1/S2M
- VoiceOverIP (SIP)
Durch seinen modularen Aufbau erlaubt das itCampus technology Communication Center nahezu jede beliebige Kombination dieser Schnittstellen.
Hardware-Komponenten
MEC CTIBase2 Karte
Die MEC CTIBase2 Karte ist eine
PCI-Karte für den Einbau in einen herkömmlichen
Windows-PC. Sie stellt die Anschlussmöglichkeit für
unser Patchpanel zur Verfügung, welches seinerseits die
Telefonie-Module mit den Telefonie-Schnittstellen aufnimmt (siehe
unten). Die MEC CTIBase2 Karte kann optional mit einem Aufsteckmodul
bestückt werden, welches die Verwendung eines E1/S2M Moduls im
Patchpanel ermöglicht.
Aufsteckmodule CTI1E1 und CTI2E1
Die
Aufsteckmodule CTI1E1 und CTI2E1 können optional auf die MEC
CTIBase2 Karte aufgesteckt werden und ermöglichen dann
über das Modul2E1 (siehe unten) den Betrieb von einer (CTI1E1)
oder zwei (CTI2E1) E1/S2M Strecken über das Patchpanel.
MEC 4E1-Karte
Die 4E1-Karte ist eine PCI-Karte
für den Einbau in einen herkömmlichen Windows-PC. Sie
stellt vier E1/S2M - Schnittstellen zu Verfügung und erlaubt
somit die Verarbeitung von bis zu 120 Telefon-Kanälen.
Über die MEC 4E1-Karte kann das itCampus technology
Communication Center direkt mit einem Telefonie-Provider oder einer
anderen Telefonanlage verbunden werden.
Patchpanel
Das Patchpanel nimmt die unterschiedlichen Telefonie-Module auf und wird über die MEC CTIBase2 Karte mit dem Server verbunden. Das Patchpanel steht in zwei unterschiedlichen Ausführungen zur Verfügung:
Patchpanel für
19“ Rack- Dieses Patchpanel verfügt über drei Einschubschächte mit jeweils zwei Slots und kann bis zu sechs Telefonie-Module aufnehmen.
Patchpanel für 5.25“ Einschub- Dieses Patchpanel wird direkt in einen freien 5.25“ Schacht des Servers eingebaut. Es verfügt über einen Einschubschacht mit zwei Slots und kann bis zu zwei Telefonie-Module aufnehmen. Dieses Patchpanel eignet sich insbesondere für kleinere Telefonanlagen mit weniger als 16 Nebenstellen.
Telefonie-Module
ModulS0- Das ModulS0 stellt acht S0 Busse mit jeweils zwei Telefonanschlüssen zur Verfügung und erlaubt somit den Anschluss von bis zu sechzehn standard ISDN Telefonen. Ein ModulS0 belegt im Patchpanel zwei Slots.
ModulA8M- Das ModulA8M stellt acht analoge Telefonleitungen zur Verfügung. Alle acht Anschlüsse können entweder mit standard Analog-Telefonen betrieben oder zur Gesprächsaufzeichnung (Logging) verwendet werden. Im Patchpanel belegt das ModulA8M einen Slot.
ModulS0LG- Das ModulS0LG erlaubt die Gesprächsaufzeichnung (Logging) auf bis zu vier S0-Bussen mit je zwei Leitungen. Im Patch Panel belegt das ModulS0LG einen Slot.
Modul2E1- Das Modul2E1 stellt zwei E1/S2M Schnittstellen zur Verfügung, welche, ähnlich wie die MEC 4E1 Karte, die Verbindung zu Telefonie-Providern oder anderen Telefonanlagen erlauben. Das Modul2E1 belegt einen Slot im Patch Panel. Pro Patch Panel kann ein Modul2E1 betrieben werden. Die Verwendung des Modul2E1 erfordert die Erweiterung des MEC CTIBase2 Karte um ein Aufsteckmodul CTI1E1 oder CTI2E1.
Beispiel-Konfiguration
Ein mögliche Konfiguration für ein kleineres bis mittleres Call-Center mit 96 Arbeitsplätzen könnte wie folgt aussehen:
- Ein Telefonie-Server, auf welchem das itCampus technology
Communication Center installiert ist, bestückt mit
- Einer MEC 4E1 Karte zum Anschluss an den Telefonie-Provider
- Zwei MEC CTIBase2 Karte zum Anschluss von zwei Patchpaneln
- Zwei Patchpanel, jeweils bestückt mit jeweils drei ModulS0 Modulen, welche den Betrieb von bis zu 96 Nebenstellen erlauben.
